Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Малый бизнес Москвы» ГБУ города Москвы «МБМ»

Семинары и мастер-классы

Мастер-класс «Карта путешествия клиента: что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра»

Что такое Customer Journey Map (Карта путешествия клиента)? Как она может помочь качественно выстроить бизнес-процессы и не потерять клиента? Об этапах и особеностях карты путешествия клиента расскажет спикер Ирина Кречетова

СПИКЕР 
Кречетова Ирина

  • бизнес-консультант
  • эксперт-практик в области комплексного развития бизнеса, увеличения продаж и прибыли
  • лучший спикер METRO EXPO 2017
  • преподаватель и автор курса «Управление продажами» программы МВА в MBS (Moscow Business School)
  • преподаватель Каспийской Школы Бизнеса
  • преподаватель Русской Школы Управления

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

  • карта путешествия клиента, ее основные этапы
  • влияние сегментации на этапы работы с клиентом
  • алгоритм составления карты персонажей компании (целевых групп клиентов)
  • точки и каналы взаимодействия с клиентом на разных этапах принятия решения о покупке
  • анализ воронки продаж и текущих бизнес-процессов компании - что идет не так
  • способы увеличения конверсии на каждом этапе путешествия
  • инструменты, которые нужно использовать на маршруте путешествия уже сегодня
  • этапы создания карты путешествия
  • типичные ошибки при составлении карты: на что нужно обратить внимание в первую очередь

ПАРКОВКА
Бесплатная парковка есть на противоположной стороне проезда Соломенной Сторожки в 100 метрах от Центра услуг для бизнеса на территории, прилегающей к 9 Арбитражному апелляционному суду и во дворах, открытых для проезда

ЕСЛИ У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ, ВЫ МОЖЕТЕ 
ОБРАТИТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (495) 225-14-14 доб.1399

E-MAIL info@mbm.ru 

Регистрация на мероприятие

Количество мест на мероприятии ограничено! Успейте зарегистрироваться и получить возможность лично присутствовать на мероприятии.

Статус *
ИНН *
Наименование организации *
Должность *
ФИО *
Телефон *
Адрес электронной почты *
Как вы о нас узнали? *
Я ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности *

+7 (495) 225-14-14 Горячая линия